Condicions generals del servei d'intermediació

1. Parts i objecte

Aquestes Condicions generals regulen la relació entre RESPIRA FINANCIAL SERVICES, S.L. (societat unipersonal), amb NIF B26868471 i domicili al carrer Girona, 34, planta 6a, 08402 Granollers (Barcelona), que opera sota la marca RESPIRA HIPOTECAS, intermediari de crèdit immobiliari inscrit al Banc d'Espanya amb el número E883 (d'ara endavant, «RESPIRA»), i la persona física que en sol·licita els serveis (d'ara endavant, el «Client»).

L'objecte del servei és la intermediació en l'obtenció d'un préstec amb garantia hipotecària, o en la modificació d'un d'existent mitjançant novació, subrogació, nova hipoteca, ampliació de capital o reunificació de deutes. El servei inclou l'anàlisi de la situació del Client, la cerca d'alternatives, la presentació de l'operació a entitats prestadores i l'acompanyament fins a la formalització.

Les condicions particulars de cada operació es recolliran en el contracte d'intermediació signat per les parts, que prevaldrà sobre aquestes Condicions generals en cas de contradicció.

2. Naturalesa del servei

RESPIRA no és una entitat de crèdit i no concedeix préstecs. L'aprovació de l'operació i les seves condicions corresponen exclusivament a l'entitat prestadora, després de la seva pròpia avaluació de solvència d'acord amb l'article 11 de la Llei 5/2019. RESPIRA no garanteix la concessió del préstec ni l'obtenció de condicions determinades.

RESPIRA actua com a intermediari no vinculat. Llevat de pacte exprés en el contracte d'intermediació, RESPIRA no presta serveis d'assessorament en el sentit de l'article 19 de la Llei 5/2019.

3. Informació prèvia

Abans de la prestació de qualsevol servei, RESPIRA facilitarà al Client, en paper o suport durador, la informació exigida per la Llei 5/2019 i la seva normativa de desplegament, que inclou:

• La seva identitat, domicili i número d'inscripció al Banc d'Espanya.
• Si actua com a intermediari vinculat o no vinculat i, si escau, les entitats amb què treballa.
• Si presta o no serveis d'assessorament.
• Els honoraris que hagi d'abonar el Client i, si escau, les comissions que percebi de les entitats prestadores.
• Els procediments de queixa i reclamació disponibles.

Així mateix, RESPIRA informarà el Client, per a cada alternativa estudiada, de la quota, el termini, les despeses i el cost total estimat, comparats amb el seu préstec actual.

4. Honoraris

Els honoraris de RESPIRA són a càrrec del Client, són d'entre el 4 % i el 12 % de l'import sol·licitat i només es meriten si l'operació es formalitza en escriptura pública. L'import exacte i el moment de meritació constaran per escrit en el contracte d'intermediació abans d'iniciar el servei.

RESPIRA podrà percebre a més una remuneració de l'entitat prestadora amb què es formalitzi l'operació, l'import de la qual figurarà a la TAE de la FEIN i no es descomptarà dels honoraris del Client. Els honoraris s'hauran d'incloure en el càlcul de la TAE que emeti l'entitat. Les despeses de notaria, registre, gestoria, taxació, comissions de l'entitat i impostos són independents dels honoraris de RESPIRA i s'informaran de manera separada.

5. Vendes vinculades

D'acord amb l'article 17 de la Llei 5/2019, RESPIRA no condicionarà els seus serveis a la contractació d'altres productes. Si una entitat prestadora oferís productes combinats o bonificacions per la contractació d'assegurances o altres productes, RESPIRA informarà el Client del seu cost i de les alternatives disponibles.

6. Obligacions del Client

El Client s'obliga a:

• Facilitar informació veraç, completa i actualitzada sobre la seva situació personal, econòmica i patrimonial.
• Aportar la documentació requerida en els terminis indicats.
• Comunicar qualsevol variació rellevant de la seva situació durant la tramitació.
• Abonar els honoraris pactats en els termes del contracte d'intermediació.

RESPIRA no respon de la denegació de l'operació ni de perjudicis derivats d'informació inexacta facilitada pel Client.

7. Obligacions de RESPIRA

RESPIRA actuarà amb honestedat, imparcialitat i professionalitat, atenent els interessos del Client, d'acord amb l'article 35 de la Llei 5/2019 i la seva normativa de desplegament. En particular, s'obliga a guardar confidencialitat sobre la informació del Client i a no recomanar alternatives el cost total de les quals no es justifiqui amb la informació disponible.

8. Durada, desistiment i resolució

El contracte d'intermediació tindrà la durada pactada en les seves condicions particulars. Quan el contracte se celebri a distància o fora de l'establiment, el Client consumidor podrà desistir-ne en el termini de catorze dies naturals des de la seva celebració, sense penalització ni indicació de motius, en els termes de la normativa aplicable.

Qualsevol de les parts podrà resoldre el contracte per incompliment de l'altra, amb comunicació escrita prèvia.

9. Queixes i reclamacions

El Client podrà presentar queixes i reclamacions davant RESPIRA a reclamaciones@respirahipotecas.com o al seu domicili social. Si no rep resposta en el termini d'un mes o aquesta no li resulta satisfactòria, podrà acudir al Departament de Conducta d'Entitats del Banc d'Espanya.

10. Protecció de dades

Les dades personals del Client es tractaran d'acord amb la Política de privacitat de RESPIRA.

11. Legislació aplicable i jurisdicció

Aquestes Condicions generals es regeixen per la legislació espanyola, en particular la Llei 5/2019, el Reial decret legislatiu 1/2007 pel qual s'aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i la normativa de consum de la comunitat autònoma de residència del Client. Seran competents els jutjats i tribunals del domicili del Client consumidor.