Condiciones generales del servicio de intermediación

1. Partes y objeto

Las presentes Condiciones generales regulan la relación entre RESPIRA FINANCIAL SERVICES, S.L. (sociedad unipersonal), con NIF B26868471 y domicilio en calle Girona, 34, planta 6.ª, 08402 Granollers (Barcelona), que opera bajo la marca RESPIRA HIPOTECAS, intermediario de crédito inmobiliario inscrito en el Banco de España con el número E883 (en adelante, «RESPIRA»), y la persona física que solicita sus servicios (en adelante, el «Cliente»).

El objeto del servicio es la intermediación en la obtención de un préstamo con garantía hipotecaria, o en la modificación de uno existente mediante novación, subrogación, nueva hipoteca, ampliación de capital o reunificación de deudas. El servicio comprende el análisis de la situación del Cliente, la búsqueda de alternativas, la presentación de la operación a entidades prestamistas y el acompañamiento hasta la formalización.

Las condiciones particulares de cada operación se recogerán en el contrato de intermediación firmado por las partes, que prevalecerá sobre las presentes Condiciones generales en caso de contradicción.

2. Naturaleza del servicio

RESPIRA no es entidad de crédito y no concede préstamos. La aprobación de la operación y sus condiciones corresponden exclusivamente a la entidad prestamista, tras su propia evaluación de solvencia conforme al artículo 11 de la Ley 5/2019. RESPIRA no garantiza la concesión del préstamo ni la obtención de condiciones determinadas.

RESPIRA actúa como intermediario no vinculado. Salvo pacto expreso en el contrato de intermediación, RESPIRA no presta servicios de asesoramiento en el sentido del artículo 19 de la Ley 5/2019.

3. Información previa

Antes de la prestación de cualquier servicio, RESPIRA facilitará al Cliente, en papel o soporte duradero, la información exigida por la Ley 5/2019 y su normativa de desarrollo, que incluye:

• Su identidad, domicilio y número de inscripción en el Banco de España.
• Si actúa como intermediario vinculado o no vinculado y, en su caso, las entidades con las que trabaja.
• Si presta o no servicios de asesoramiento.
• Los honorarios que deba abonar el Cliente y, en su caso, las comisiones que perciba de las entidades prestamistas.
• Los procedimientos de queja y reclamación disponibles.

Asimismo, RESPIRA informará al Cliente, para cada alternativa estudiada, de la cuota, el plazo, los gastos y el coste total estimado, comparados con su préstamo actual.

4. Honorarios

Los honorarios de RESPIRA son a cargo del Cliente, ascienden a entre el 4 % y el 12 % del importe solicitado y solo se devengan si la operación se formaliza en escritura pública. Su importe exacto y el momento de su devengo constarán por escrito en el contrato de intermediación antes de iniciar el servicio.

RESPIRA podrá percibir además una remuneración de la entidad prestamista con la que se formalice la operación, cuyo importe figurará en la TAE de la FEIN y no se descontará de los honorarios del Cliente. Los honorarios deberán incluirse en el cálculo de la TAE que emita la entidad. Los gastos de notaría, registro, gestoría, tasación, comisiones de la entidad e impuestos son independientes de los honorarios de RESPIRA y se informarán de forma separada.

5. Ventas vinculadas

De conformidad con el artículo 17 de la Ley 5/2019, RESPIRA no condicionará sus servicios a la contratación de otros productos. Si una entidad prestamista ofreciera productos combinados o bonificaciones por la contratación de seguros u otros productos, RESPIRA informará al Cliente de su coste y de las alternativas disponibles.

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

• Facilitar información veraz, completa y actualizada sobre su situación personal, económica y patrimonial.
• Aportar la documentación requerida en los plazos indicados.
• Comunicar cualquier variación relevante de su situación durante la tramitación.
• Abonar los honorarios pactados en los términos del contrato de intermediación.

RESPIRA no responde de la denegación de la operación ni de perjuicios derivados de información inexacta facilitada por el Cliente.

7. Obligaciones de RESPIRA

RESPIRA actuará con honestidad, imparcialidad y profesionalidad, atendiendo a los intereses del Cliente, de conformidad con el artículo 35 de la Ley 5/2019 y su normativa de desarrollo. En particular, se obliga a guardar confidencialidad sobre la información del Cliente y a no recomendar alternativas cuyo coste total no se justifique con la información disponible.

8. Duración, desistimiento y resolución

El contrato de intermediación tendrá la duración pactada en sus condiciones particulares. Cuando el contrato se celebre a distancia o fuera del establecimiento, el Cliente consumidor podrá desistir en el plazo de catorce días naturales desde su celebración, sin penalización ni indicación de motivos, en los términos de la normativa aplicable.

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato por incumplimiento de la otra, previa comunicación escrita.

9. Quejas y reclamaciones

El Cliente podrá presentar quejas y reclamaciones ante RESPIRA en reclamaciones@respirahipotecas.com o en su domicilio social. Si no recibe respuesta en el plazo de un mes o esta no le resulta satisfactoria, podrá acudir al Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España.

10. Protección de datos

Los datos personales del Cliente se tratarán conforme a la Política de privacidad de RESPIRA.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones generales se rigen por la legislación española, en particular la Ley 5/2019, el Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la normativa de consumo de la comunidad autónoma de residencia del Cliente. Serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente consumidor.